Внимание! Объявление в архиве. Контактные данные скрыты.

Руководитель контакт-центра

Не указана
Аватар

Екатерина

Не зарегистрирован

Показать номер
Адрес: Саратов
Тип объявления: Резюме
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный день
Размещено: 17 марта 2020
Актуально до 06.04.2020
Просмотров: 10
Май 2016 — по настоящее время
3 года 11 месяцев
ГК "Европея", Краснодар, europeya ru (Строительство, недвижимость)
Руководитель Контакт-Центра
Обязанности:
Руководство Контакт-Центром, обеспечиваю бесперебойное поступление и распределение звонков и почты по сотрудникам, подготавливаю отчеты высшему руководству о поступивших звонках по отделам, результативности рекламы и эффективности обработки обращений менеджерами отдела продаж. Разрабатываю скрипты для операторов и сотрудников других отделов по частым тематикам обращений, провожу обучение, прослушиваю звонки, даю сотрудникам обратную связь.
Достижения:
Разработала корпоративные стандарты и скрипты по приему первого звонка потенциального клиента для отдела продаж.
Обучаю сотрудников работе с жалобами и претензиями.
Разработала дополнительную систему мотивации для отдела продаж, а также новые отчеты продуктивности по отделам.

Декабрь 2009 — апрель 2015
5 лет 5 месяцев
ОАО «ВымпелКом», Саратов, www beeline ru (телекоммуникации, связь)
Главный специалист отдела обслуживания ключевых клиентов
Обязанности:
консультирование по телефону ключевых клиентов по продуктам и услугам компании,
решение технических, финансовых проблем клиентов в короткие сроки,
эффективное общение, в т.ч. в конфликтных ситуациях, сохранение, повышение лояльности клиентов,
продажа услуг сотовой связи и дополнительных продуктов,
взаимодействие со смежными отделами,
консультирование сотрудников по сложным вопросам,
начальное обучение групп до 20 человек и последующее сопровождение сотрудников, наставничество,
предоставление отчетности ежедневной, еженедельной, ежемесячной руководству, оценка и контроль качества обслуживания сотрудников,
предоставление сотрудникам обратной связи о проделанной работе, дообучение.
Достижения:
2009 г. - стала победителем в номинации "Идеальный старт" за лучшие результаты стажировки,
2013 г. - разработала и внедрила в обучаемых группах неденежную мотивацию, в результате чего добилась 100% зачисления стажеров в штат, получила корпоративную награду и свидетельство о признании "За значительный вклад в развитие отдела",
2014 г. - стала победителем в номинации "Лучший куратор",
2015 г. - получила награду за победу в номинации "Звезда команды".

Имеется собственный автомобиль, права категории B
Обо мне: имею системное мышление, стремление к профессиональному развитию и успеху.

Высшее образование: 2009, Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского
Факультет экономический, экономист
Знание языков: русский — Родной, Английский — A1 — Начальный

Повышение квалификации, курсы:
2016 Oktell - обучающий курс ООО "Телефонные системы", Эффективная работа call-центра
2013 "Как провести обучение взрослых с успехом" ОАО ВымпелКом, Обслуживание клиентов
2013 "Искусство взаимодействия"ОАО ВымпелКом, Обслуживание
2010 "Эмоциональная компетентность в обслуживании клиентов ОАО ВымпелКом, Обслуживание клиентов
2008 "Управление отделом продаж" ООО Актив-трейд
2008

Еще объявления - Саратовская область

Нет фото

Мерчендайзер или курьер

не указана

Образование: полное среднее Зна...

Нет фото

Медецинская сестра, фельдшер

не указана

Образование: Знание языков: ру...

Нет фото

Делопроизводитель, секретарь, работа с документами

не указана

Образование: высшее Знание язык...

Нет фото

Лаборант

не указана

Образование: среднее профессиона...

Нет фото

Охрана, курьер, разнорабочий

не указана

Образование: высшее Знание язы...